为提高员工英语口语水平、提升员工英语语言服务能力，给客人提供合格的外语服务，同时为了适应酒店五星级标准的要求，酒店于2014年9月开始组织为期半年的《纯正英国英语口语培训》。酒店精心编制了《清远国际酒店英语260句》（QINGYUAN INTERNATIONAL HOTEL ENGLISH 260）教材，内容包括：问候、提供服务、指路、前厅服务、礼宾服务、商铺、商务中心、客房服务、餐饮服务、康体娱乐、致谢、道歉、处理投诉、祝福语、告别语、旅游接待英语等。英籍老师Mel和Mark的讲课风趣、实用性强，学员们坚持不懈、勤奋学习，英语水平都有较大提升。有的学员从不敢开口说英语，到看见英语老师不害怕，并会进行一些日常英语交流；有些学员从只懂一些简单的英语，到现在能在工作岗位上用学到的专业英语进行交流……

        3月15日及22日，两位英籍老师及人力资源部对31名学员实行一对一现场口试考试，由老师和助教根据学员考试表现现场评分，结果27人通过考试。考试评分标准：出勤率占20%，现场口语考试占80%。凡参加英语口语考试的学员，酒店人力资源部都会颁发由英语老师亲自签发的结业证书；符合岗位英语要求的，还可根据酒店相关政策申请英语岗位津贴；考核成绩将存入员工人事及培训档案作为员工考评及晋升的重要依据。

        在此，感谢英籍老师Mel和Mark的辛勤付出。今后，酒店将根据实际情况持续开展类似培训，以提升酒店员工服务水平，喜迎八方宾客。